Probleme mit Shops

• Sieh im Spam-Ordner und im Bestellbereich deines Kontos beim Shop nach: Viele Keys stehen dort, nicht in der E-Mail.
• War es eine Vorbestellung, kommt der Key um den Erscheinungstag.
• Manche Zahlungen durchlaufen eine Betrugsprüfung, die ein paar Stunden dauern oder einen Nachweis erfordern kann.

Ist nach ein paar Stunden nichts angekommen, stell eine Anfrage beim Kundenservice des Shops und gib die Bestellnummer an.

Prüfe zuerst drei Dinge: dass du ihn auf der richtigen Plattform aktivierst (ein Steam-Key lässt sich nicht bei Epic aktivieren), dass die Region zu deinem Konto passt und dass du ihn ohne Leerzeichen und ohne verwechselte Zeichen kopiert hast (0 und O, 1 und I).

Bleibt der Fehler, mach einen Screenshot der Meldung mit sichtbarem Code und kontaktiere den Shop: Das ist der Nachweis, den fast alle verlangen. Versuche es nicht viele Male hintereinander — manche Plattformen sperren die Aktivierung nach zu vielen Fehlversuchen vorübergehend. Auf Marktplätzen öffnest du die Reklamation meist auf der Bestellseite, beim Verkäufer, der dir den Key geliefert hat.

Nutze das Hilfecenter des Shops — meist ein Formular oder ein Ticketsystem auf der Bestellseite — statt der sozialen Netzwerke: Anfragen mit Bestellnummer werden zuerst bearbeitet.

Antwortet der Shop auch nach mehreren Tagen nicht, kannst du beim Zahlungsdienst eine Reklamation einreichen (PayPal, die Bank, die die Karte ausgegeben hat). Bedingungen und Fristen unterscheiden sich: Am besten hast du dabei die ganze Korrespondenz zur Hand.

Bei digitalen Inhalten erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen, sobald die Ausführung mit deiner Zustimmung begonnen hat — praktisch, sobald dir der Key angezeigt oder geliefert wird. Deshalb wird ein Key, der einmal aufgedeckt ist, meist nicht erstattet.

Bei einem noch nicht aufgedeckten Key oder einer nie gelieferten Bestellung kommt es auf die Regeln des Shops an: Lies sie vor dem Kauf und wende dich bei Problemen an den Kundenservice.

Aktiviere es nicht: Ein aktivierter Key lässt sich nicht mehr umtauschen. Kontaktiere sofort den Shop mit der Bestellnummer und einem Screenshot dessen, was du erhalten hast.

Das kommt vor, weil die beiden Angebote nur wenige Cent auseinanderliegen können. Schreib dem Shop, bevor du dich in das Konto einloggst: Wenn du dich schon eingeloggt hast, sinken die Chancen, die Bestellung zu stornieren. Fürs nächste Mal: Die Lieferform steht in jeder Zeile unserer Angebote, und du kannst so filtern, dass nur Keys angezeigt werden.

Nein: Wir verkaufen nichts und sehen keine Bestellungen, die bleiben zwischen dir und dem Shop. Korrigieren können wir aber, was wir anzeigen. Wenn ein Angebot einen falschen Preis, eine falsche Region oder eine falsche Lieferform hat, oder wenn dir ein Shop ernsthafte Probleme gemacht hat, schreib uns an info@keyradar.it.